حلول C-Flow للشركات في العراق
إدارة محادثات واتساب بين أعضاء فريقك
عندما يكبر فريق المبيعات، يصبح السؤال الأهم: من يتابع هذا العميل الآن؟ يجمع C-Flow المحادثات في مساحة عمل واحدة، حتى يعرف الموظف ما الذي حدث قبل استلامه المحادثة وما الخطوة التالية.
ابدأ مع فريقك
واجهة منصة C-Flow
من المشكلة اليومية إلى عمل منظّم
في المتجر الذي يستقبل استفسارات عن الأسعار والتوصيل، قد يرد موظفان على الطلب نفسه بينما تبقى محادثة أخرى بلا متابعة. تنظيم المسؤولية وسجل العميل يساعد الفريق على التعامل مع هذا التداخل.
ماذا تستطيع أن تفعل؟
سجل واضح لكل محادثة
ارجع إلى رسائل العميل السابقة ضمن المحادثة قبل الإجابة. يساعد السياق الموظف على متابعة السؤال بدلاً من مطالبة العميل بإعادة التفاصيل.
توزيع العمل على الموظفين
عيّن المحادثة لعضو الفريق المناسب وراجع المحادثات المفتوحة. اتفقوا على مسؤول واحد لكل متابعة، وعلى آلية نقلها عند انتهاء الوردية.
جهات اتصال منظّمة
احتفظ ببيانات العميل داخل النظام واستخدم الوسوم لتجميع جهات الاتصال بحسب احتياج العمل، مثل مهتم بمنتج أو يحتاج إلى متابعة.
صلاحيات تناسب الأدوار
حدّد صلاحيات أعضاء مساحة العمل بحسب دور كل شخص، وراجعها عند تغيير مهام الموظف أو مغادرته الفريق.
خطوات البدء
- 01
اربط قناة واتساب بمساحة العمل.
- 02
أضف الموظفين وحدّد صلاحياتهم.
- 03
وزّع المحادثات واتفق على حالات المتابعة.
- 04
راجع المحادثات المفتوحة وأداء الفريق بانتظام.
مثال توضيحي: يسأل عميل عن توفر منتج. يستلم موظف المبيعات المحادثة ويجيب، ثم ينقل المتابعة للموظف المختص بالتوصيل بعد توضيح الخطوة المطلوبة. يحتفظ الفريق بسياق الحديث بدلاً من إعادة السؤال على العميل.
أسئلة قبل البدء
لمن يناسب صندوق الوارد المشترك؟
يناسب فرق المبيعات والدعم والمتاجر التي يتابع فيها أكثر من موظف محادثات العملاء. إذا كان شخص واحد يتعامل مع عدد قليل من الرسائل، فقد يكفيه تطبيق واتساب للأعمال في البداية.
هل ينظّم النظام الطلبات تلقائياً من كل رسالة؟
المحادثة وسجل العميل يساعدان في المتابعة، لكن تحويل كل رسالة إلى طلب يعتمد على سير العمل والتكاملات التي يتم إعدادها. نراجع متطلبات شركتك عند طلب العرض.
هل يمكن استخدامه لفريق داخل العراق؟
نعم، واجهة C-Flow العربية تدعم عمل الفريق، ويمكن التواصل معنا برقمنا العراقي لمناقشة طريقة استخدامه في شركتك.
خلّينا نرتّب تواصل شركتك مع العملاء
احچِ لنا عن فريقك وطريقة عملك، حتى نراجع معك الحل المناسب وخطوات البدء.